1. Responsable de Memorbase
Memorbase es un servicio digital operado por ECO RECUERDOS SpA, responsable del tratamiento de la información necesaria para prestar el servicio.
Para materias de privacidad y solicitudes relacionadas con tus datos puedes escribir a admin@memorbase.com.
2. Qué datos podemos tratar
Tratamos únicamente la información necesaria para crear, organizar, proteger y recuperar tu memoria digital. Dependiendo de las funciones que uses, esto puede incluir:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, identificadores de acceso y preferencias.
- Memorias que decides guardar: textos, notas, fotografías, audios, transcripciones, títulos, categorías, etiquetas y relaciones entre recuerdos.
- Datos de WhatsApp: número de teléfono vinculado, identificadores técnicos de mensajes, fecha/hora, texto, audio, imágenes y estados necesarios para recibir y responder tus mensajes.
- Datos técnicos y de uso: registros de seguridad, errores, tipo de captura y métricas necesarias para mantener y mejorar el funcionamiento.
- Datos de autenticación de terceros: cuando eliges iniciar sesión con un proveedor compatible, recibimos los datos autorizados por ti para identificar tu cuenta.
- Datos de facturación: si activas un plan de pago, podemos registrar el plan, estado y referencias de la transacción. Memorbase no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y mantener tu cuenta.
- Guardar y mostrar tus memorias.
- Transcribir audios y analizar imágenes cuando utilizas esas funciones.
- Sugerir títulos, categorías, etiquetas, resúmenes y conexiones entre recuerdos.
- Permitir búsquedas y recuperación de información dentro de tu propia biblioteca.
- Recibir y responder mensajes enviados voluntariamente al WhatsApp oficial de Memorbase para activación, almacenamiento y organización de memorias, confirmaciones de servicio y soporte.
- Proteger la seguridad, prevenir abuso y diagnosticar fallos técnicos.
- Gestionar planes, cobros y soporte cuando corresponda.
No vendemos tus memorias ni tus datos personales a anunciantes.
4. Uso de WhatsApp
Si conectas WhatsApp, Memorbase procesa los mensajes que tú decides enviar al número oficial de Memorbase para convertirlos en memorias o ejecutar funciones de servicio que solicites. Memo es el asistente virtual de Memorbase.
El consentimiento de WhatsApp cubre activación, almacenamiento y organización de memorias, confirmaciones de servicio y soporte. No incluye publicidad ni campañas de marketing.
Memorbase no accede a tus otras conversaciones, contactos o chats de WhatsApp fuera de la comunicación que mantienes con Memo.
La entrega de estos mensajes utiliza la infraestructura de WhatsApp Business Platform de Meta. Por ese motivo, determinados datos técnicos y el contenido enviado pueden ser procesados también por Meta conforme a sus propios términos y políticas.
5. Inteligencia artificial y procesamiento automático
Memorbase utiliza servicios de inteligencia artificial para funciones como transcripción, análisis, organización, resumen, etiquetado, búsqueda semántica y conexiones entre recuerdos.
Cuando una función lo requiere, el contenido necesario puede enviarse de forma controlada a proveedores tecnológicos que prestan esos servicios. Procuramos limitar la información compartida a lo necesario para ejecutar la función solicitada.
Las sugerencias automáticas pueden contener errores. El usuario mantiene el control sobre el contenido que guarda y sobre su biblioteca.
6. Proveedores y transferencias de información
Para operar Memorbase podemos utilizar proveedores especializados, por ejemplo:
- Meta / WhatsApp, para recibir y enviar mensajes mediante WhatsApp Business Platform.
- Proveedores de inteligencia artificial, para transcripción, análisis y organización de contenido.
- Google, cuando eliges iniciar sesión mediante sus servicios.
- Proveedores de hosting, correo y seguridad, necesarios para mantener el servicio disponible.
- Proveedores de pago, cuando se habilitan planes pagados.
Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos y limitar el tratamiento a la prestación del servicio.
No compartimos tus memorias con terceros para publicidad propia de esos terceros.
7. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener respaldos razonables.
Cuando solicitas la eliminación, iniciamos el proceso de supresión o anonimización de los datos que correspondan, salvo información que debamos conservar temporalmente por razones legales, de seguridad o respaldo.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, incluyendo controles de acceso, separación entre usuarios, conexiones HTTPS, validaciones de seguridad, registros de auditoría y protección de credenciales.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente relevante, actuaremos de acuerdo con las obligaciones aplicables.
9. Tus derechos y control sobre tus datos
Puedes solicitar información sobre tus datos, su corrección, actualización, eliminación y otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Para proteger tu privacidad, antes de ejecutar solicitudes sensibles podemos pedir información razonable para verificar que eres titular de la cuenta.
10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados escribiendo a admin@memorbase.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - Memorbase”.
Incluye el correo de tu cuenta y, si vinculaste WhatsApp, el número asociado. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni tokens de acceso.
- Recibimos la solicitud.
- Verificamos razonablemente que corresponda al titular de la cuenta.
- Procesamos la eliminación de los datos asociados que corresponda, sujeto a obligaciones legales, de seguridad o respaldo aplicables.
- Confirmamos cuando la solicitud haya sido atendida.
Esta sección también sirve como vía pública para solicitudes de eliminación vinculadas a integraciones de Meta.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones de Memorbase, los proveedores utilizados o las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad, acceso, corrección o eliminación de datos:
Memorbase / ECO RECUERDOS SpA
admin@memorbase.com
Chile